Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Московская служба психологической помощи населению" Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (далее – Служба) было создано Постановлением Правительства Москвы от 18 марта 2003 г. N 163-ПП в целях обеспечения социально-психологической стабильности общества путем оказания профессиональной психологической помощи людям, попавшим в сложную психологическую ситуацию, предотвращения негативных последствий драматических событий различного происхождения (теракты, техногенные катастрофы, стихийные бедствия) и проведения реабилитационной работы с населением.
В октябре 2003 года в Службе были приняты первые клиенты. Принятие постановления Правительства Москвы от 14 февраля 2006 года за №106-ПП «О деятельности Государственного учреждения города Москвы «Московская служба психологической помощи населению Департамента семейной и молодежной политики города Москвы и дальнейшем его развитии» способствовало развитию Службы как многоуровневой и многофункциональной городской системы. Оглядываясь назад, можно сказать, что такая Служба в Москве появилась вовремя. Специалисты внесли свой вклад в сохранение и укрепление психологического здоровья москвичей, пострадавших в результате террористических актов на станциях метро «Автозаводская» и «Рижская», техногенной катастрофы в «Трансваль-парк». Психологи Службы работали с родственниками погибших в авиакатастрофе под Ростовом-на-Дону и в других чрезвычайных ситуациях.
С момента создания и по сегодняшний день Служба выступает в авангарде, когда речь касается экстренной и профессиональной помощи населению и отдельным гражданам – это продемонстрировали такие события, как пандемия COVID-19, атаки БПЛА в Москве, террористический акт в Крокус Сити Холле.
Спустя три года после открытия первых филиалов, в 2006 году Служба запустила круглосуточный телефон неотложной психологической помощи 051 – специальное подразделение, в котором были сосредоточены лучшие специалисты для оказания оперативной и высококвалифицированной психологической помощи. А в 2019 году в рамках расширения форматов предоставляемых услуг и модернизации оказания психологической помощи был создан круглосуточный онлайн-чат, который стал важным самостоятельным направлением, позволившим сделать получение психологической поддержки еще более доступной.
В 2023 году Службе исполнилось 20 лет. Но она не только не теряет своей актуальности, но и демонстрирует свою компетентность и значимость в процессе развития системы психологической помощи, и выражает готовность к новым форматам работы, которые позволят сделать психологическую помощь более доступной и адресной.