10 августа 2006 года Центр неотложной психологической помощи «051» начал работу в составе Московской службы психологической помощи населению. За эти годы служба приняла более миллиона звонков, каждый из которых – чей‑то личный кризис, просьба о поддержке или попытка найти опору в момент, когда это жизненно необходимо.
«Служба “051” на протяжении многих лет остается надежным звеном системы психологической поддержки Москвы. На линии работают специалисты с высшим профильным образованием и большим опытом консультирования – это позволяет оказывать помощь грамотно, своевременно и в полном соответствии с профессиональными стандартами», – рассказала заведующий Центром неотложной психологической помощи Анна Гальянова.
В последние годы количество обращений на «051» увеличивается, это прежде всего показатель того, что москвичи увереннее пользуются профессиональной психологической поддержкой. Люди понимают: обратиться за помощью – значит проявить заботу о себе.
Кто чаще обращается за помощью?
Большинство звонков на горячую линию поступает от женщин среднего возраста. При этом за поддержкой обращаются и мужчины – их доля в общем числе обращений остается весомой.
Статистика показывает, с какими трудностями москвичи сталкиваются чаще всего. Больше четверти звонков (26%) связаны с конфликтами – семейными или рабочими. Еще 25% консультаций посвящены борьбе со стрессом.
Зачастую источником тревоги становятся завышенные стандарты успешности, транслируемые в обществе. На линию нередко обращаются молодые специалисты: сопоставляя свой начальный карьерный путь с «идеальными» историями из соцсетей, они сталкиваются с неуверенностью в собственных силах. В ходе консультации психолог помогает отделить объективные трудности от навязанных ожиданий.
«Однажды нам позвонила раздраженная мама школьника: она была на грани срыва и не знала, как справиться с эмоциями. В такие моменты человеку не нужны нравоучения – нужен кто‑то, кто выслушает и поможет выдохнуть. В этом случае психолог помогает разобраться в причинах сложных чувств и подобрать бережные способы самоподдержки», - добавила Гальянова.
Около 13% звонков связаны с ощущением одиночества – людям важно просто услышать спокойный голос и почувствовать, что их переживания важны. В 10% случаев абоненты обращаются из‑за тревожно‑депрессивного состояния: им сложно справляться с фоновой тревогой и упадком сил. Консультация по телефону становится первым шагом к стабилизации. Еще 16% обращений касаются психологических трудностей, связанных с личностным ростом и экзистенциальными потребностями: люди ищут опору в периоды перемен, пытаются разобраться, куда двигаться дальше, как соотнести свои ценности с жизненными обстоятельствами и найти мотивацию для развития.
Кроме того, 15% обращений – это звонки от людей, оказавшихся в остром кризисе: они переживают утрату, чувствуют беспомощность, сталкиваются с крушением привычных ориентиров и страхом перед неопределенным будущим.
Новые этапы развития
За два десятилетия служба нашла новые способы помощи москвичам. Важным шагом стало взаимодействие с «Системой‑112» (единой государственной системой, которая позволяет вызвать экстренные службы по номеру «112» на всей территории России). С 2018 года службы работают в тесной связке – это помогает быстрее оказывать помощь тем, кто в ней остро нуждается.
В прошлом году на официальном сайте Московской службы психологов появился чат‑бот: он помогает обратившимся сориентироваться и выбрать нужный путь поддержки. Если ситуация требует незамедлительного вмешательства, к разговору присоединяется специалист Московской службы психологической помощи населению.
Разные форматы поддержки
Телефон неотложной психологической помощи 051 – один из возможных вариантов получения психологической помощи в столице.
Помимо телефонного консультирования, специалисты Московской службы психологической помощи населению ведут прием в медицинских учреждениях: в клинических больницах общего профиля (для детей и взрослых), шести скоропомощных стационарных комплексах, Центрах амбулаторной онкологической помощи и Центрах ментального здоровья. В этих организациях психологи взаимодействуют с врачами и социальными координаторами, оказывая психологическую помощь и поддержку в ситуации стресса или сильного эмоционального напряжения на разных этапах лечения.
Особый формат работы реализуется в Центре амбулаторной онкологической помощи Морозовской детской больницы: здесь психологи оказывают поддержку родителям – помогают проживать сложные эмоции и подсказывают, как бережно выстраивать общение с ребенком в период лечения.
Доступна и дистанционная помощь: москвичи могут записаться на онлайн‑консультацию в Центрах ментального здоровья либо через цифровые сервисы – мобильные приложения «ЕМИАС. ИНФО», «Госуслуги Москвы», «Моя Москва», а также на порталах mos.ru, emias.info и на сайте службы (https://msph.mos.ru/).
Бесплатная психологическая поддержка доступна по круглосуточному телефону неотложной психологической помощи 051 (для городского) или 8 (495) 051 (для мобильного) Московской службы психологической помощи населению.
